Q
忘记登录密码怎么办？
店长 / 系统管理员账号可在「系统设置 → 人员账号」里为员工重置密码。若忘记的是管理员账号密码，可使用注册时绑定的手机号通过短信动态密码登录后再修改；仍无法找回，请联系在线客服协助核验门店身份后重置。
Q
一个门店可以开几个收银员账号？支持分权限吗？
账号数量不限。系统内置店长、收银员、采购员、质管员等角色权限，也可自定义角色，按菜单 + 按钮精细授权（如收银员看不到进价、不能改库存）。员工登录后界面只显示其有权限的功能。
Q
支持哪些收款方式？可以聚合扫码吗？
支持现金、微信、支付宝、银行卡、会员储值、医保等多种方式，并支持聚合收款码：一个码同时收微信和支付宝，顾客扫码即付，金额自动核销回单，免去手动对账。
Q
小票打错了 / 顾客要补打，怎么操作？
在收银台「销售单」或「记录」中找到对应单据，点击补打小票即可重新打印。如需退货，走「退货」流程逐项或整单退，库存与追溯流水会自动回写，无需手工调整。
Q
中药饮片按「副」卖、整盒拆零卖，系统支持吗？
支持。商品可设置拆零单位与拆零售价，收银时一键切换「整包装 / 拆零」；中药饮片可按方剂副数整单倍量计算，库存按拆零数量精确扣减，账实一致。
Q
企旺星支持医保刷卡结算吗？接入复杂吗？
支持。企旺星对接地方医保信息平台，可在收银台直接发起医保结算（刷卡 / 扫码 / 刷脸），并支持对账、冲正、目录下载、待遇查询等。接入需提供门店的医保定点资质与读卡设备，我们的实施顾问会协助你完成开通与联调。
Q
医保对账不平，应该怎么排查？
进入「医保服务 → 结算对账」，系统会拉取医保中心明细与本地流水做四态比对（双方都有 / 仅本地 / 仅中心 / 金额不一致）。对总账平的直接批量标记对平；不平的可下钻到单笔结算明细逐条核对，定位差异后再处理。
Q
药品追溯码（监管码）是怎么管理的？
入库、销售时扫描药品监管码自动采集流水，并可向「码上放心 / 药监追溯平台」双向上报。系统对一物一码做记录追踪，扫到重复码、非法码会实时提示，做到来源可查、去向可追。
Q
扫码提示「该码无入库记录」还能卖吗？
可以。追溯码采用弱约束记录设计——不硬性拦截销售，只在扫到异常时弹出提示（无入库记录 / 已售出 / 已拆零等），由收银员判断是否继续。这样既留痕可追溯，又不影响正常出单节奏。
Q
会员积分、储值、折扣怎么设置？
在「会员管理」里配置会员等级、折扣、积分规则、储值方案。收银时输入手机号 / 扫会员码即识别会员，自动套用折扣、累计积分、扣减储值，并支持生日关怀、电子券、积分兑换等营销玩法。
Q
怎么知道哪些药该补货、哪些快过期？
工作台和「库存管理」会自动给出近效期、滞销、缺货、低库存预警，并基于销量给出补货建议。库存查询页对近效期批号标红显示，配合采购计划，压货与断货两头都能省。
Q
盘点麻烦吗？支持扫码盘点吗？
支持。可用扫码枪或手机 App 扫码盘点，系统自动比对账面与实盘，生成盘盈 / 盘亏单。审核后库存按批次精确调整并留痕，全程可追溯，月度盘点不再熬夜。
Q
数据安全吗？会不会丢？支持云备份吗？
数据保存在门店本地数据库，可开启定时云备份，自动将数据加密上传到云端存储，电脑万一坏了也能恢复。建议同时保留本地 + 云端双备份，关键经营数据更安心。
Q
换新电脑，旧数据怎么迁移过去？
在新电脑安装企旺星后，通过数据备份还原或云备份恢复即可把商品、库存、会员、单据等历史数据迁移过去。首次迁移可联系实施顾问远程协助，确保账实、追溯流水完整无误。
Q
支持哪些小票打印机、扫码枪、钱箱？
兼容主流 58mm / 80mm 热敏小票打印机、USB / 蓝牙扫码枪、标签打印机、钱箱、客显、医保读卡器等常见外设。购机前可咨询客服确认型号，我们也提供配套设备推荐清单。
Q
没有网络的时候还能收银吗？
基础收银运行在门店本地，断网也能正常开单、打印小票；联网类功能（医保结算、追溯上报、云备份）会在网络恢复后自动续传。建议门店保持网络通畅以获得完整体验。
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